山西清徐农商银行：“文化”助力业务发展

　　清徐农商银行在深耕企业文化的同时，实施“文化+”助力运营机制，将文化融入业务基因，用文化带动创新发展，使惠民服务、信贷投放、风险防控跑出了“加速度”。目前，清徐农商银行在“厚德厚待 勤奋勤勉”行训的基础上，提炼出了更精细、更具体的“灵魂服务”厅堂服务文化、“清水一杯”信贷管理文化等一批优秀的“子文化”，推动各项工作高效、健康、稳步向前发展。

　　“金融服务”便利店。清徐农商银行基层网点已全部升级为了“小而美”特色网点，最具代表的有“党员银行”西谷支行、“学区银行”金河支行、“绿色银行”孟封支行、“雷锋银行”经济开发区支行等。一方面，清徐农商银行不仅精心科学布置、装饰营业大厅，从客户进门到业务办理结束，让客户体验“全流程一站式”金融服务，还充分发挥大堂经理、一线柜员的厅堂服务作用，将金融服务与识别客户、产品推广、化解投诉等工作结合起来，赢客户、强发展。另一方面，清徐农商银行实施“服务走出去”战略，在普及金融知识、宣传金融产品的基础上，将惠农政策、金融服务送到老百姓身边，客户可以享受包括信贷支持、社保卡换代、特需服务等在内的多项便利。

　　“支农支小”好朋友。“干干净净做业务，清清白白交客户”的“清水一杯”信贷文化既是一种谋事底线，更是一种工作作风。在支农支小、服务县域经济中，清徐农商银行文化扎根、文化激励，加大对农户和小微企业的信贷投放力度。一是积极落实惠农惠企举措，创新推出了“烟草贷”“农业设施贷”“微捷贷”“醋都贷”等特色信贷产品，助力普惠金融向更广泛群体延伸;二是积极对接乡镇、村委，深入开展“整村授信”，并通过网点设立“绿色通道”、专人专项对接，优化手续、简化流程，方便普惠金融落到实处。

　　“防控风险”篱笆墙。以“风险文化”为引领，清徐农商银行不仅梳理流程、出台制度，对各岗位职责、工作流程、重大风险点等方面进行了详细规定，确保规章制度能覆盖各项业务的关键控制点和发展落脚点，提升了风险防范的管理高度，还将“风险文化”和“合规文化”结合起来，通过层层把关、分工履职，完善“机制联动、多元发力”的三级授信体系，使每一笔信贷业务都能严格按照“申请、调查、审批、发放、贷后管理”流程“零风险”作业，成为第一道风险防控主战线。不仅如此，清徐农商银行成立机构独立、人员独立、报告路线独立的“风险管理部”，搭建清徐农商银行风险防控的第二道防线，并在各支行、部室配备40余名兼职风险经理，对各网点、部室风险点进行随时随地的监测与排查，全面提高全行风险管控能力，让风险防控成为一种“职业习惯”。