河南省南阳市方城县农信联社规范化服务培训出新招

　　今年以来，河南省南阳市方城县农信联社改进形式、创新载体，采取把规范化服务培训的课堂搬到基层、手把手指导等形式，从而实现了规范化服务工作上水平、上台阶，在辖内知名度、信誉度、美誉度与日俱增。

　　县联社决策者认为：规范化服务作为软实力，是所有服务业的吃饭工程、生命工程，是生存发展最根本最重要的一项工程，是经营改革发展繁荣的强有力支撑。做好这项工作，能够达到加强行业自律建设、诚信建设，规范服务行为，提升服务质量、管理水平和盈利能力，树立品牌形象，彰显文化优势，打造服务优质品牌，凝聚核心竞争力之目的。为此，县联社在内部办班培训、组织观摩学习提升全员专业素质的同时，制订了缜密严实的“规范化服务管理考核办法”。为解决好制度办法棚架问题，县联社一方面拿出“鸡蛋里面挑骨头”的认真细致劲儿，每周确定一个检查重点，借助电视监控非现场检测、专业人员现场检查、聘请第三方以神秘客户的身份暗访等形式，对全辖的规范化服务情况进行明查暗访，找准先进和落后的典型单位和个人，点名道姓，每天通过短信平台通报，每周、每月采取简报形式通报，每月对采集的正反两个方面的典型制作成PPT，在专题会议上、联社机关的大屏幕、基层网点的LED上播放，让先进典型骄傲自豪，让表现差的脸红发烧。另一方面每月对规范化服务扣分较多后五名网点实行通报批评和责令全员学习相关知识内容一周，对第二次仍然排位后五名的网点，要求网点负责人在次月的例会上作检讨，如果仍然排名滞后，则依次由主管领导、“三长”进行约谈问责。今年以来，又采取了组织内训师进驻规范化服务工作滞后的营业网点，针对该网点及柜员存在的常见问题、重复出现的问题等进行面对面、零距离、手把手地纠正讲授。通过对两个营业网点现场导入培训以来，有效地解决了反弹问题，促进了全辖规范化服务水平全面均衡提高。

　　供稿：河南南阳市方城县农信联社