山西清徐农商银行：爱心助老让金融服务“更贴心”

　　我国正加速步入老龄化社会，适老化金融服务成为爱心助老的重要探索。清徐农商银行调整服务模式、做好网点转型、优化服务流程，通过区域性、差异化服务，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，以实际行动践行“尊老、爱老、助老”的传统美德。

　　打造助老服务设施，营造舒适与安全的体验环境。在网点改造中，清徐农商银行重视从细节入手，围绕老年客户不能久站、久坐等问题，不仅进行全面细致的适老化改造，在全辖营业网点增设了爱心座椅、爱心窗口，满足老年客户的特殊需求，还在每个营业窗口的合适位置放置了老花镜等助老设施，方便老年客户随时取用，以便他们能够清晰地阅读业务单据和银行宣传资料。除了上述设施，清徐农商银行还特别考虑行动不便的老年客户，在网点设置了宽敞的无障碍通道，确保老年客户能够轻松进入，为老年客户打造一个既舒适又安全的金融服务环境。

　　深入优化服务流程，确保老年客户高效办理业务。清徐农商银行对服务流程进行适老化优化，设立了专门的绿色通道和优先叫号服务，确保老年客户能够优先办理业务。当老年客户来到网点时，大堂经理会主动上前迎接，询问他们的需求，并引导他们到优先服务窗口，让老年客户无需长时间等待，便可快速办理业务。此外，清徐农商银行还针对老年客户可能忘记账户密码或不便签字的问题，为老年客户提供详细的操作指导和演示，确保他们能够轻松掌握并提高业务办理的安全性。

　　开展金融知识普及，提高老年客户金融安全意识。清徐农商银行定期邀请金融专家为老年客户讲解金融知识、传授防骗技巧，内容涵盖如何识别金融诈骗、如何保护个人信息、如何合理投资等多个方面，增强老年客户的金融安全意识和防范金融风险的能力。除讲座外，清徐农商银行还开展进乡村、进社区活动，向老年客户发放资料内容通俗易懂的宣传资料，特别是选择适合老年人的阅读方式和载体，如大字版书籍、图文并茂的海报等，以确保老年客户能够轻松获取和理解这些信息。

　　延伸金融服务触角，为老年客户提供全方位关爱。除了在网点内提供优质服务外，清徐农商银行还将金融服务向社区、农村、敬老院等延伸，通过设立便民服务点，为老年客户提供咨询、查询、转账等一站式服务，还根据老年客户的需求和偏好，提供个性化服务方案，确保他们在家门口就能享受到贴心的金融服务。同时，清徐农商银行还为行动不便的老年客户提供上门服务，详细了解他们的需求和困难，为他们办理业务、解答疑问，提高服务满意度和信任度。