山西清徐农商银行：优化信贷流程 提高办贷效率

　　随着乡村振兴战略的深入实施，金融服务在农村经济中的重要作用日益凸显。清徐农商银行积极响应国家政策，通过建立了创新服务模式、人员统筹联动、需求前置对接等方式优化信贷流程，为农户和小微企业提供更加便捷、高效的信贷服务。

　　近年来，面对农户和小微企业日益增长的金融服务需求，清徐农商银行深刻认识到传统信贷流程已无法满足客户的迫切需求。为此，以实施“便捷化、效率化”服务为核心，清徐农商银行对贷款管理制度和办贷业务流程进行了全面梳理和优化。

　　贷前，清徐农商银行通过营业网点、微信平台，不仅公开贷款种类及发放对象、授信额度、贷款利率、贷款用途、还款方式等基本信息，还详细说明资料提交、审核、放款等各个环节的时间节点和所需材料清单，让客户能够充分了解办贷流程，减少不必要的误解和延误。不仅如此，清徐农商银行还创新推出了“预约放贷”服务模式，客户经理通过流程前置、服务提前的信息收集及管理形式，能够前瞻性思考，理顺思路和方法，对客户对接、服务时间、资料审核进行提前安排，实现从贷前调查到贷后管理的总体把握，特别是对客户能否贷款、能贷多少、办理贷款需要多长时间等情况进行初步判断，对符合条件的客户提前准备好基本信贷档案资料，减少因流程不熟悉、资料不完整而导致办贷受阻等问题，为正式放贷做足准备。

　　贷中，清徐农商银行充分利用遍布全辖的25个基层网点，实施队伍灵活、服务下沉的管理模式，建立了快速响应机制，通过组建专业团队、构建多渠道反馈体系、快速响应与高效解决、建立客户满意度跟踪与回访机制及强化技术支持与智能化应用等措施，确保客户的咨询、问题或建议能够得到及时、专业且个性化的回应和处理，并在第一时间根据客户申请开展实地调查。在此基础上，清徐农商银行通过岗位调配、人员管理、部门联动等方式，精心挑选业务骨干充实到信贷调查、审查等关键岗位，加强三农、信贷、风险等跨部门沟通联动，确保信贷流程顺利进行，提高了工作效率。此外，清徐农商银行通过“晋享生活”“手机银行”“小微作业”等线上服务平台，实现了贷款申请、审批、放款等全流程线上操作。客户可以随时随地提交贷款申请、查询审批进度、接收放款通知等，极大地提高了金融服务的便捷性和效率性。今年3月份，柳杜乡成子村的王师傅在生菜、空心菜育苗培育过程中遇到了资金难题。得知情况后，清徐农商银行充分发挥地缘优势和人员优势，多次入户走访、深入了解王师傅的实际需求。从提交贷款申请到贷款审批，客户经理迅速响应，及时开展实地调查，并在不到一天的时间内，便将10万元扶持资金送到了王师傅手中。

　　信贷流程优化后，像王师傅这样的受益者不在少数。清徐农商银行持续深化金融服务创新，不仅提高了客户对接率、信任度和满意度，也赢得了良好的口碑和市场份额。