山西清徐农商银行：“定向管理”服务三农精细化

　　面对业务管理、风险管理、财务管理、资金管理等这样一个共同支撑的银行动态管理过程，清徐农商银行找准切入点，用活“管理”，用足“管理”，做到了盯大抓小、微度管理、多管齐下，为清徐农商银行服务“三农”提供了必要的管理支撑。

　　细分工，明职责，完善架构管理。梳理岗位职责，明确支行负责人、信贷会计、客户经理等各岗位的履职分工，同时完善信贷文化建设、团队文化打造、营销宣传策划、贷后管理监控、存量客户管理、逾期及不良贷款催收、科技信息支撑等工作，采用现有人员自由选择兼岗的方式，健全服务职能，确保工作各司其职，真正发挥好各个岗位的应有作用。

　　做文化，建队伍，抓好人的管理。探索培育“清水一杯”的信贷文化，将廉洁自律、遵规守纪、规范操作作为信贷工作的第一准则，督促大家清清白白交客户，干干净净做业务;围绕岗位实际，用好成长激励，帮助员工设定“成长目标”，不断强化目标意识，实现自我价值;注重客户经理综合能力培养，从信贷管理到风险防控、从营销服务到客户管理，让每一位客户经理都成为上得课堂、近得“三农”的专业型人才。

　　搭平台，搞宣传，细化营销管理。在“三农”的上、中、下游搭建交流平台，建立链条互动模式，为服务“三农”创造更多机会和渠道，确保老百姓在认识、了解金融知识的基础上，正确选择适合的金融产品。同时清徐农商银行还丰通过金融知识下乡、农村课堂等方式，将金融政策、金融产品、优质服务送到“三农”身边，收集客户信息及金融需求。

　　强考核，重激励，加强过程管理。加入客户经理计价制管理，制定最低净增量考核，拉开薪酬差距，体现工作价值;对日常工作内容进行积分制管理，改变履职打分与实际履职脱节的现状;注重过程管理，在任务目标下达初期或新业务开展初期制定“目标考核”，明确操作流程、风险防控、业绩提升等内容，对操作过程进行效能跟踪监督，实施完成进度登记和目标上墙，确保标准统一、目标统一，提高工作效率。

　　重客户，抓存量，严格风险管理。根据客户的贷款金额和还款情况对存量客户进行系统化、前置化管理，在贷款到期前选择优质客户进行跟进服务，防止优质客户流失;加大对存量贷款的考核，在按时高效率完成贷后调查工作的同时，提高客户经理对存量贷款客户的重视程度，降低客户流失风险。